2026-08-29 23:02:30
感谢亚汇网网友files、西窗、I'mOK????、据极目新闻今日报道，李女士8月28日购买了从长春西站前往沈阳北站的G116次列车二等座车票，座位为13号车厢11排。该列车由哈尔滨西站始发，原定为一列复兴号动车组。当天列车晚点约10分钟后，于15时10分许抵达长春西站。李女士发现驶来的实际是一列和谐号动车组。上车后她又发现，13号车厢仅有8排座位，第9排及以后座位的乘客均无座可坐，不少乘客只得站在车厢过道和连接处。李女士全程站立约一个多小时后抵达沈阳北站，旁边一名怀有身孕的乘客也同样站着。她从列车长处得知，列车从始发站出发时已由复兴号更换为和谐号，导致部分乘客座位不足。列车长一直在向乘客解释道歉，并表示后续铁岭西、沈阳北两站实行只下不上。但李女士看到沈阳北站依然有不少乘客上车。15时40分，李女士收到12306发送的原价退票短信，提示可在9月26日前办理。但她向12306反映时被告知，因已实际乘车，无法退票。李女士表示，事先未收到任何关于车辆调整的提醒，若提前告知，乘客可选择改签或退票，她质疑发车后才收到的退票短信缺乏实际意义。8月29日，12306工作人员回应称，这种情况并不常见，应是临时调整所致，具体原因不清楚，暂未接到相关通知，通常此类情况应由列车长现场判断处理。多名网友也在社交平台反映了同日同车次的类似遭遇。29日有网友发布后续称，已收到列车长代表铁路部门的致歉电话，承诺未来将改进此类事件的处置流程。该网友表示发帖并非为索赔，而是希望相关部门正视服务中的不足，优化旅客乘车体验。据12306官方App显示，G116次复兴号列车编组为16节车厢，定员1238人，其中13号车厢定员83人，座位图显示该车厢设有16排座位；而和谐号动车组不同车型的13号车厢定员和座位排数存在差异，这也是导致本次事件中部分乘客“有票无座”的直接原因。
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